Nova 364 afirma que cobranca reportada foi regular e pontual
Nova 364 diz que cobrança ocorreu regularmente, classifica a inconsistência como pontual e orienta motoristas a checar histórico no app ou canais de atendimento.
Redação
A concessionária Nova 364 informou que a cobrança mencionada em reportagem ocorreu de forma regular e que não há pendências relacionadas à passagem apontada.
Em nota, a empresa classificou o caso como uma inconsistência pontual e excepcional, afirmando que seu sistema de arrecadação processa diariamente milhares de transações com elevados índices de confiabilidade.
A concessionária explicou que, em operações de grande volume, podem ocorrer eventuais falhas isoladas, mas que essas situações não representam a rotina do sistema. A empresa disse monitorar continuamente os sistemas e trabalhar no aprimoramento dos processos operacionais e tecnológicos para assegurar a melhor experiência aos usuários da rodovia.
Para garantir transparência e rastreabilidade, a Nova 364 orientou os motoristas a consultarem seus históricos de cobrança e pagamento pelo aplicativo oficial. Em caso de dúvidas ou necessidade de verificação individualizada, os usuários devem acionar os canais de atendimento da concessionária.
